Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Carplayzone

Overzicht

1. Contact- en bedrijfsgegevens
2. Begrippen in deze voorwaarden
3. Wanneer deze voorwaarden gelden
4. Ons aanbod en productinformatie
5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
6. Prijzen en betalingen
7. Levering en uitvoering
8. Retourneren en herroepingsrecht
9. Kosten en terugbetaling bij retour
10. Producten of diensten die niet retour kunnen
11. Garantie en klachten over producten
12. Installatie- en inbouwdiensten
13. Klachtenprocedure
14. Langlopende overeenkomsten
15. Aansprakelijkheid en gebruik van producten
16. Geschillen en toepasselijk recht
17. Aanvullende afspraken

1. Contact- en bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en producten van:

Carplayzone
Volkerakstraat 8
4335VJ Middelburg
Nederland

E-mail: info@carplayzone.nl
Telefoonnummer: zie website
KvK-nummer: 93607369
Btw-nummer: NL005030775B79

2. Begrippen in deze voorwaarden

In deze voorwaarden gebruiken wij een aantal begrippen. Hieronder leggen wij uit wat daarmee wordt bedoeld.

Carplayzone: de ondernemer die producten en/of diensten aanbiedt via de webshop of andere verkoopkanalen.

Klant: de persoon die een bestelling plaatst of gebruikmaakt van onze diensten.

Consument: een klant die handelt als particulier en niet namens een bedrijf of beroep.

Product: ieder artikel dat door Carplayzone wordt aangeboden of geleverd.

Dienst: werkzaamheden die door of namens Carplayzone worden uitgevoerd, zoals installatie, montage, aansluiting of configuratie.

Overeenkomst: de afspraak tussen Carplayzone en de klant over de levering van producten of diensten.

Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument een online aankoop kan herroepen.

Herroeping: het annuleren van een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd.

Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen, zoals e-mail of een digitaal document.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Carplayzone en de klant.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Voordat een bestelling definitief wordt geplaatst, worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld. Wanneer dat digitaal gebeurt, kan de klant de voorwaarden opslaan of later opnieuw bekijken.

Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

4. Ons aanbod en productinformatie

Carplayzone probeert alle producten en diensten zo duidelijk mogelijk te omschrijven.

Bij het aanbod vermelden wij onder andere:

  • de belangrijkste kenmerken van het product;

  • de prijs inclusief btw;

  • eventuele verzendkosten;

  • betaalmogelijkheden;

  • levertijd of uitvoeringsinformatie;

  • informatie over retour en garantie, wanneer dit van toepassing is.

Afbeeldingen, specificaties en omschrijvingen worden met zorg geplaatst. Toch kunnen kleine afwijkingen voorkomen, bijvoorbeeld in kleur, verpakking of uitvoering.

Duidelijke fouten of vergissingen in prijzen, teksten of afbeeldingen zijn niet bindend voor Carplayzone.

5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en Carplayzone deze bestelling bevestigt.

Na het plaatsen van een online bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail of via een andere digitale weg.

Carplayzone mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een geldige reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik, foutieve gegevens of betalingsproblemen.

6. Prijzen en betalingen

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat de klant de bestelling afrondt.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Wanneer betaling niet tijdig plaatsvindt, mag Carplayzone de levering of uitvoering uitstellen totdat de betaling is ontvangen.

Bij betalingsachterstand kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Levering en uitvoering

Carplayzone levert bestellingen op het adres dat door de klant is opgegeven.

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Tenzij anders afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.

Wanneer een levering vertraging oploopt, informeren wij de klant hierover.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van adres- en contactgegevens.

8. Retourneren en herroepingsrecht

Consumenten hebben bij online aankopen het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze bedenktijd moet de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

Het product mag alleen worden bekeken of getest zoals dat in een fysieke winkel ook mogelijk zou zijn.

Wanneer de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Retouraanvragen kunnen worden ingediend via info@carplayzone.nl. Vermeld hierbij altijd het ordernummer.

9. Kosten en terugbetaling bij retour

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd of defect ontvangen is.

Na ontvangst en controle van de retourzending betaalt Carplayzone het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels.

Carplayzone mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen, kan worden verrekend.

10. Producten of diensten die niet retour kunnen

In sommige gevallen kan een product of dienst niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • producten die speciaal voor de klant zijn aangepast of samengesteld;

  • producten die na installatie of montage gebruikssporen bevatten;

  • producten die door hun aard niet geschikt zijn om terug te sturen;

  • diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de klant;

  • verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, wanneer retour om hygiënische of beschermingsredenen niet mogelijk is.

11. Garantie en klachten over producten

Op producten van Carplayzone geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.

Deze garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik.

De garantie geldt niet bij:

  • schade door verkeerd gebruik;

  • schade door onjuiste installatie of montage;

  • valschade, stootschade, vocht- of vloeistofschade;

  • normale slijtage;

  • zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen;

  • gebruik in strijd met de handleiding of instructies.

Een garantieaanvraag kan worden ingediend via info@carplayzone.nl. Stuur hierbij het ordernummer en duidelijke foto’s of video’s van het probleem mee.

12. Installatie- en inbouwdiensten

Wanneer Carplayzone of een door Carplayzone ingeschakelde partij een installatie- of inbouwdienst uitvoert, moet de klant zorgen dat het voertuig op de afgesproken datum, tijd en locatie beschikbaar is.

De klant is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van informatie over het voertuig, zoals merk, model, bouwjaar en uitvoering.

Wanneer tijdens de installatie blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, worden eventuele extra kosten vooraf besproken.

Als de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met uitvoering van de installatiedienst binnen de bedenktijd van 14 dagen, kan het herroepingsrecht voor deze dienst vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Bij gedeeltelijke uitvoering kan Carplayzone een redelijke vergoeding rekenen voor het reeds uitgevoerde werk.

13. Klachtenprocedure

Klachten over producten, diensten of levering kunnen worden gemeld via info@carplayzone.nl.

Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg waar mogelijk foto’s, video’s en het ordernummer toe.

Carplayzone probeert binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer onderzoek meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant hierover bericht.

Wij proberen klachten altijd eerst samen met de klant op te lossen.

14. Langlopende overeenkomsten

Wanneer sprake is van een overeenkomst voor onbepaalde tijd, kan deze worden beëindigd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij wettelijk anders is bepaald.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt op de afgesproken einddatum, tenzij partijen schriftelijk of digitaal iets anders afspreken.

Stilzwijgende verlenging vindt alleen plaats wanneer dit wettelijk is toegestaan.

15. Aansprakelijkheid en gebruik van producten

Carplayzone is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, eigen aanpassingen of gebruik dat afwijkt van de instructies.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een product geschikt is voor zijn of haar voertuig, tenzij Carplayzone hierover schriftelijk advies heeft gegeven op basis van juiste informatie van de klant.

Carplayzone is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige voertuiggegevens heeft verstrekt.

16. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Carplayzone is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen geschillen eerst onderling op te lossen.

Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de wet iets anders bepaalt.

17. Aanvullende afspraken

Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of digitaal zijn vastgelegd.

Deze afspraken mogen niet in strijd zijn met dwingende consumentenwetgeving.

Wanneer een aanvullende afspraak afwijkt van deze voorwaarden, geldt de aanvullende afspraak alleen voor de situatie waarvoor deze specifiek is gemaakt.